Envíos y devoluciones

ENVIOS

 

¿Dónde y cómo se envía?

Los productos Aho Ibiza se envían a cualquier parte del mundo. Los gastos de envio en península y Baleares van incluidos en compras superiores a 150€, y el resto de países dependerá de la tarifa de la agencia de transportes asignada para tal efecto.
Una vez enviada la confirmación de envío por parte de Aho Ibiza, el producto se entregará en la dirección facilitada por el usuario al realizar el pedido en un plazo máximo de 5 días laborables en la península. En caso de los envíos internacionales, el plazo máximo será de 10 días laborables. Tanto en el caso de los envíos nacionales como en el caso de los envíos internacionales el tiempo de entrega puede verse afectado durante campañas como BLACK FRIDAY o NAVIDADES, por lo que los pedidos podrían sufrir una demora de hasta 10 días laborables extra. AHO IBIZA no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no pueda realizarse por facilitar datos falsos o incompletos por parte del usuario, así como cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos. Tampoco la ausencia del usuario o la retención del producto en aduanas. Si necesitas que tu pedido se haga de manera urgente o en otra situación, contacta con nosotros para valorarlo en pedidos@ahoibiza.com Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío. Pueden contener un fijo y una parte variable en casos muy particulares según peso del pedido, por lo que te recomendamos que, si quieres varios productos, los unas en una sola compra. El envío de paquetes está sujeto a las condiciones de seguridad y entrega del transportista elegido.
 

¿Desde dónde puedo comprar?

Enviamos a cualquier parte del mundo. En Península y Baleares el envío está incluido a partir de 150€. Los envíos internacionales corren a cargo del cliente. Para una compra fuera de Europa contactamos por email para cotizar tu envio a pedidos@ahoibiza.com ¿Si hay gastos de aduanas, quién se encarga de los
gastos de aduana fuera de la Unión Europea? Los cargos o tasas que puedan generar los envíos fuera de la Union Europea irán a cargo del cliente. Aho Ibiza no se hará cargo de ninguno de los gastos relacionados con exportación. Te recomendamos que te informes con la aduana de tu país previamente.
 

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos a España (Península) tienen un coste entre 12€ y 17€ que irán incluidos en pedidos superiores a 150€. Si tú compra no supera esa cantidad, se cobrará aparte dependiendo del peso y tamaño del embalaje. Para envíos fuera de España (Península) y UE consultar precios en pedidos@ahoibiza.com.
 

¿Cuánto tardarán en llegar mis productos Aho Ibiza?

Los envíos en España (Península) tardarán en llegar a tu domicilio o punto de destino entre 3 y 5 días laborales desde la confirmación del pedido. Para los envíos fuera de península, el plazo es de máximo 10 días laborables desde la confirmación del pedido.
 

¿Qué ocurre si no hay stock del producto elegido?

Nuestra web no debería permitir la venta de ningún producto del que no dispongamos stock, pero en el caso en el que algo fallara, Aho Ibiza se pondrá en contacto contigo para obtener una solución. De no ser posible enviar el producto en este plazo, se realizará la devolución íntegra del importe. Si hay alguno que está agotado, pero realmente te interesa, ponte en contacto con nosotros y quizá podríamos fabricarlo.
 

DEVOLUCIONES

 

¿Puedo devolver los productos?

Si, se puede devolver tus productos dentro de los 14 días de haber recibido tu pedido. Aho Ibiza puede denegar el cambio si han pasado más días de los indicado anteriormente. Los productos deben ser devueltos intactos y sin utilizar, incluidas las etiquetas de la marca en el mismo lugar, y con el packaging completo. No se aceptarán en ningún caso productos que hayan sido usados, sucios, desgastados o dañados o con algún tipo de perfume o maquillaje en su interior y serán devueltos al remitente. Se le notificará por correo electrónico si el artículo devuelto no es apto para un cambio. Aho Ibiza no asumirá los costes de recogida.
Aho Ibiza no se hace responsable del envío del paquete de la devolución. El cliente deberá asumir el coste de dicho envío siendo responsable del producto hasta que Aho Ibiza informe que el producto ha llegado a sus instalaciones. Aho Ibiza no emitirá un reembolso por los artículos que no se reciben o se pierden en tránsito.
También puedes hacer la devolución en nuestra tienda física de Ibiza en la siguiente dirección; Carretera de Santa Eulària, km 4.4, 07819 Ca Na Negreta (Ibiza). El producto deberá de cambiarse con el packaging completo con el que ha sido vendido o enviado.


¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio de talla?

El plazo para hacer un cambio de talla es de 14 días y correrá a cargo del cliente. Para asegurarte de que tu compra se ajusta a tus medidas, consulta nuestra guía de tallas.
Solo se admitirán devoluciones y cambios de todos los productos en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock.
Para formalizar el cambio, será imprescindible contactar en primer lugar con Aho Ibiza escribiendo un mail a pedidos@ahoibiza.com comunicando la situación. Recibida dicha comunicación, Aho Ibiza le indicará el proceso a seguir para hacer el cambio de talla/modelo.
Si el cliente desea cambiar el producto en persona puede hacerlo en nuestra tienda propia directamente presentando el justificante de pedido online al personal de tienda en la siguiente dirección : Carretera de Sta. Eulària, km 4.4, 07819 Ca Na Negreta, Ibiza.
El cambio de talla/modelo o devolución no tiene coste alguno siempre que sea en la tienda y en persona.
En cualquier caso, los productos para el cambio deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Para evitar problemas en el transporte se ruega que el cliente se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido, examinaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto el artículo, como los accesorios, obsequios promocionales o documentación, estén completos y en perfectas condiciones, generaremos el cambio del artículo enviándole a la misma dirección del pedido original el nuevo producto.
Si el producto que nos ha devuelto no está en perfectas condiciones, por haber sido usado y/o porque no tenga su embalaje original notificaremos al cliente de que no procederemos a enviarle el nuevo articulo y que tendrá que ir a recoger el producto usado o en malas condiciones en nuestras
instalaciones. Se dará la opción de que el cliente contrate una mensajería a su elección costeada por él para pasar a recoger el producto que nos envió previamente, dándole 30 días de plazo para poder recoger el producto en nuestras instalaciones de Ibiza (España) con su mensajería.


Devolución por defecto de fabricación

Conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos vendidos por Aho Ibiza están cubiertos durante 2 años por cualquier defecto de fabricación. Si quisieras devolver un producto por defecto de fábrica, nos haremos cargo de arreglar o reponer tu producto.
En cualquier caso, el cliente deberá justificar con fotografías los defectos de los productos. También deberá enviarnos fotografías de los embalajes originales del producto para poder facilitarnos la investigación para ver si se trata de un defecto de fábrica o fruto de un uso incorrecto del producto.
En el momento en que comprobemos que tanto el artículo, como los posibles accesorios, obsequios promocionales y documentación estén completos, nos dispondremos a arreglar o reponer el producto.
El cliente se hará cargo de llevarlo a la tienda o de enviarlo por correo.
Si el cliente lo lleva en persona puede hacerlo presentando el número de pedido al personal de tienda, Carretera de Sta. Eulària, km 4.4, 07819 Ca Na Negreta, Ibiza. No tiene ningún coste devolver en las tienda propia en persona.